联系我们 - 获取技术支持与商务合作
无论你是遇到导出问题、需要批量授权，还是希望探讨深度定制化的聊天归档方案，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队承诺在工作时间内的平均首响时间不超过2小时。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，以满足不同紧急程度的需求。以下是各渠道的详细信息与适用场景：
- 官方邮箱（支持）：[email protected] —— 适用于提交详细问题描述、附件日志或功能建议。我们会在1-2个工作日内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于企业批量授权、OEM定制、私有化部署咨询。请附上公司名称与需求概述。
- 紧急技术支持热线：+86 400-021-2024（工作日 9:00-18:00 北京时间）—— 适用于导出任务失败且影响业务连续性的紧急情况。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大夏12层1208室（仅接受商务拜访，需提前预约）。
- 在线客服：访问 stack.whatapp-open.com.cn 页面右下角的聊天气泡，可接入在线客服系统（支持中英文）。
为了更高效地处理你的问题，请在邮件标题中注明"【导出问题】"或"【商务合作】"等前缀，并在正文中附上以下信息：使用的版本（在线版/离线包）、浏览器类型及版本、导出会话的大致消息数量、错误截图或控制台报错信息（如有）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间覆盖全球主要时区的重叠时段：周一至周五，北京时间 9:00 - 21:00。在此时间段内提交的工单，我们承诺在2小时内给予首次响应。非工作时间的邮件，将在下一个工作日10:00前得到回复。
针对企业付费客户，我们提供SLA（服务等级协议）保障：对于P1级故障（即完全无法导出），响应时间不超过30分钟，并在4小时内提供临时解决方案或修复版本。我们深知，在法律证据固定或审计截止日前夕，时间就是一切。
我们每年会进行两次用户满意度调研。根据2024年上半年的数据，我们的工单解决率达到97.2%，用户对解决方案的满意度评分为4.8/5.0。如果我们的服务未能达到你的预期，请直接回复邮件要求升级处理，该邮件将直接抄送至技术总监邮箱。
各部门业务联系指引
为了让你快速找到正确的对接人，我们梳理了以下部门与业务线的联系矩阵：
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 个人用户导出报错 | 用户支持部 | [email protected] | 高 |
| 企业批量授权（10+席位） | 商务拓展部 | [email protected] | 高 |
| 法律证据固定咨询 | 合规解决方案部 | [email protected] | 中 |
| 私有化部署（内网离线包） | 技术架构部 | [email protected] | 中 |
| 媒体与行业报告采访 | 市场品牌部 | [email protected] | 低 |
| 安全漏洞报告（白帽） | 安全应急响应中心 | [email protected] | 紧急 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请统一发送至 [email protected]，我们的客服人员会帮你内部转派，并全程跟踪处理进度。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记了解压密码，离线包无法使用？
离线包默认解压密码为 whatapp-open（全小写）。如果你修改过密码且遗忘，请通过注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，我们核实身份后会提供重置指引。
问题2：我发送了邮件，但迟迟未收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。我们的发件域名为 whatapp-open.com.cn。若仍未找到，可能是由于邮件服务器延迟。建议在工作时间拨打热线电话进行确认。
问题3：如何获取发票？
企业用户在完成付款后，可联系商务拓展部提供开票信息。我们支持开具增值税普通发票（电子版）与增值税专用发票（纸质版）。开票周期一般为3-5个工作日。
问题4：你们是否提供远程协助服务？
对于企业付费客户，我们提供基于加密会议的远程协助（仅限屏幕共享，不进行远程控制）。个人用户如遇问题，我们更推荐通过邮件或在线聊天方式沟通，以便留存完整的排查记录。